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別讓消費者“差評權”成為維權負擔

來源:拂曉新聞網--拂曉報    時間:2018-11-09 10:51    作者:慕青

■ 慕青

電商平臺的興盛與發展是建立在“信用”基礎之上的。如果消費者不能毫無顧忌地使用“差評權”,對商品的優劣作出高下判斷,那么真實的購物體驗就會被清一色的好評所充斥,這其中的真假一定是魚龍混雜,擾亂消費者的信賴,失信一次失利百次,長此以往,勢必損害的是消費者乃至整個電商行業的消費秩序。

在北京某大學讀大一的小美在美團外賣訂購了一款蛋糕,收到后口感特別不好,就給了商家一個差評。此后,賣家開始在私信中人身攻擊小美,而且語氣非常強硬。據記者了解,隨著移動互聯網的快速發展,網絡服務大多都建立有評價機制,但是買家給差評后常常會面臨商家的騷擾、恐嚇。(11月5日《法制日報》)

“差評權”是關乎網絡信用的根基,如果消費者連“說差”的權利都被剝奪,這勢必嚴重損害網絡交易的真實性和誠信精神。嚴格來說,差評權是消費者權益保護法明確賦予消費者享有對商品和服務進行監督的權利。因為只有消費者通過瀏覽、分析各種好評和差評,并參考商品總體評分,才能做出最符合自己真實意愿的判斷和選擇。而商家對于“差評”的在意程度,也正說明在網絡這個虛擬社會中“信用”是多么重要。“差評”會導致商戶排名升降,影響潛在客戶的選擇,商戶所受到的“壓力”也可想而知。

但是,網絡評價是一把雙刃劍,博弈的雙方都可能把這個本該公正客觀的制度“念歪了經”。比如,就有“職業差評師”通過惡意寫差評來威脅商家,甚至搞敲詐勒索的;也有搞“職業刷單”、倒賣虛假網絡信用的,那些動輒千人的“刷單群”一旦出動,大量虛假好評瞬間充斥網絡,將虛假的商業信譽肆意買賣;或者是像這次事件中,商家對消費者進行騷擾,尋“差評客戶”晦氣的。

電商平臺的興盛與發展是建立在“信用”基礎之上的。如果消費者不能毫無顧忌地使用“差評權”,對商品的優劣作出高下判斷,那么真實的購物體驗就會被清一色的好評所充斥,這其中的真假一定是魚龍混雜,擾亂消費者的信賴,失信一次失利百次,長此以往,勢必損害的是商家乃至整個電商行業的消費秩序。

從這個意義上說,維護消費者“差評權”不僅是保護消費者知情權和選擇權的關鍵,更是保障電商行業良性發展的必要之舉。即將于2019年1月1日實施的電子商務法明確規定,電商平臺應當為消費者提供對平臺內銷售的商品或者提供的服務進行評價的途徑,不得刪除評價,否則將承擔最高50萬元罰款。與此同時,互聯網平臺企業還要拿出更大的誠意、拿出更嚴厲的手段,比如,對于利誘、威脅客戶作出好評(刪除差評)的商家,應該有及時的信息匯總、上報機制,該亮黃牌就必須亮黃牌,該掃地出門就必須掃地出門。

【關閉】【打印】 責任編輯:丁曼

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